Mi Secretaria

Remisat, 30 años en continua innovación.

Remisat nace como una pequeña empresa familiar y su sostenido crecimiento la transforma en la empresa líder del sector, para develar los secretos del éxito charlamos con su Director Jorge Erramouspe.

¿Cuándo nace Remisat?

Remisat (en aquel entonces Remises Victoria) nace por impulsos de una extraordinaria mujer, Hada Torres, mi madre; que desapareció físicamente el año pasado. Ella fue la pionera que incursionando en un mercado vedado a las mujeres decide emprender el camino de un servicio diferencial y allá por el año 1978 adquiere un remise y comienza a prestar servicios para los huéspedes del Hotel Victoria Plaza (de ahí el nombre original de la empresa). La experiencia fue por demás exitosa y desembocó en la compra de otra pequeña empresa llamada Remises del Turista, donde ya se incorpora la totalidad del núcleo familiar.

¿Cuáles fueron los caminos innovadores que llevaron a Remisat a posicionarse a la vanguardia del sector?

En un principio fue la concepción de servicio, teniendo disponibilidad a cualquier hora del día o de la noche, así como en feriados y en las fiestas. Luego fuimos transitando los caminos de la tecnología comenzando con los famosos Bip-Bip, pasando por aquellas enormes valijas celulares, incorporando equipos de radio de última generación y finalmente incorporando el control y despacho satelital a finales de 2004, lo que motivó el cambio de imagen de la empresa que se renombró como Remisat.

¿En qué beneficia la tecnología en general y particularmente la satelital al servicio?

Además del valor agregado de la seguridad de los pasajeros y el silencio, ya que las trasmisiones se hacen por display, optimiza en un 50% la asignación de servicios, permitiendo aumentar la cantidad de servicios cumplidos con la flota existente, tanto que hemos cambiado la modalidad de uso del remise, el cual se pedía con una antelación de dos o tres días, hoy se pide prácticamente al instante. Nosotros tenemos días de 700 servicios cumplidos en jornada, algo impensable sin esta tecnología.

¿Cuáles son los planes futuros de la empresa? ya que parece poco probable el seguir pegando saltos tecnológicos tan grandes…

Todo lo contrario, nuestra vasta experiencia (fuimos los primeros en el transporte de pasajeros en incorporar esta tecnología dos años antes que el taxímetro y el ómnibus) nos permite desarrollar junto a nuestros ingenieros nuevos productos. Este año vamos a cambiar todo el hardware de la flota, así como implementar nuevos desarrollos en software que se verán reflejados en un nuevo servicio a la población, el Remise Plus que va a permitir a nuestros usuarios viajar por fichas en nuestras unidades con la diferenciación que significa el confort y atención que se brinda en las mismas. Esto va a implicar un crecimiento en nuestra flota que estimamos a fin de año va a alcanzar las 100 unidades. Estos nuevos productos serían imposibles de ofrecer sin el uso de estas tecnologías.